Política de reembolso
1. Condiciones Generales
En BodyhealthChile nos comprometemos a entregar productos de calidad y en óptimas condiciones. Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes de ser despachados.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, razones de higiene, seguridad y a que trabajamos con proveedores internacionales, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez que el producto haya sido entregado, abierto, utilizado o manipulado.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones y reembolsos.
2. Casos en que puede solicitarse una devolución o cambio
Solo se podrá solicitar una evaluación de devolución o cambio si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado, abierto ni manipulado.
- El producto mantiene su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios completos.
- El producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
- La solicitud se realiza dentro de los 5 días corridos posteriores a la entrega del pedido.
- El cliente presenta evidencia clara mediante fotografías y/o videos.
BodyhealthChile se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud luego de revisar el caso.
3. Exclusiones de devolución, cambio o reembolso
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- El producto presenta señales de uso, manipulación o desgaste.
- El empaque original fue abierto, dañado o alterado.
- El producto no cuenta con sus sellos, accesorios o embalaje original.
- El cliente cambió de opinión o ya no desea el producto.
- El cliente ingresó una dirección incorrecta o incompleta.
- El pedido no pudo ser entregado debido a ausencia reiterada del cliente.
- Existen leves variaciones de color, textura o apariencia respecto a las imágenes publicadas en el sitio web.
- El daño fue ocasionado por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
- El cliente no reportó el problema dentro de los plazos establecidos en esta política.
4. Productos dañados o defectuosos
Si el producto presenta un daño de fábrica o una falla comprobable, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido al correo:
📩 contacto@bodyhealthchile.com
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y empaque.
- Video evidenciando la falla o daño.
Cada caso será evaluado individualmente junto al proveedor internacional.
Si se determina que existe una falla de fabricación válida, BodyhealthChile podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Solución parcial.
No se garantiza reembolso monetario.
5. Costos de envío por devoluciones
En los casos excepcionales en que una devolución sea aprobada, todos los costos de envío asociados al retorno del producto serán de cargo exclusivo del cliente.
Los costos de envío originales, logísticos y operacionales no son reembolsables.
6. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones, ya que el procesamiento logístico y la preparación del envío comienzan de manera automática con nuestros proveedores internacionales.
7. Procedimiento para solicitar una revisión
Para solicitar una revisión de su caso, el cliente deberá:
- Enviar un correo a contacto@bodyhealthchile.com
- Indicar su número de pedido.
- Adjuntar fotografías y/o videos claros del producto.
- Esperar la evaluación de nuestro equipo de soporte.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
8. Reembolsos aprobados
En caso de que excepcionalmente se apruebe un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada por el cliente.
BodyhealthChile no se responsabiliza por demoras adicionales ocasionadas por bancos, emisores de tarjetas o plataformas externas de pago.
9. Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 30 días por fallas de fabricación.
Esta garantía no cubre:
- Uso indebido.
- Desgaste normal del producto.
- Daños causados por golpes, agua o manipulación incorrecta.
- Problemas derivados de un uso distinto al recomendado.
10. Aclaración Importante
BodyhealthChile opera como tienda online con abastecimiento mediante proveedores internacionales certificados.
Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos externos ajenos a nuestra empresa.
Nuestro compromiso es entregar el producto según las características descritas en nuestro sitio web, no siendo responsables por daños derivados del uso posterior del producto por parte del cliente.