Política de envío
En BodyhealthChile trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Chile.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, Cyber Days, fechas comerciales, contingencias logísticas o situaciones externas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Los pedidos no se procesan ni despachan durante fines de semana ni días festivos.
3. Tiempos de Entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles dependiendo de la región, disponibilidad logística y empresa transportadora.
Los tiempos informados son estimados y referenciales, no garantizados.
En determinadas situaciones, los envíos pueden presentar demoras adicionales debido a factores externos ajenos a BodyhealthChile, incluyendo pero no limitándose a:
- Alta demanda logística.
- Retrasos de empresas transportadoras.
- Problemas operacionales.
- Condiciones climáticas.
- Aduanas o revisiones extraordinarias.
- Eventos de fuerza mayor.
- Manifestaciones, cortes de ruta o contingencias nacionales.
- Dificultades de acceso al domicilio.
- Zonas extremas o rurales.
BodyhealthChile no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o situaciones fuera de nuestro control razonable.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje de confirmación, cuando se encuentre disponible.
La actualización del estado del envío depende exclusivamente de la empresa transportadora y puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en reflejar movimiento en el sistema.
5. Información de Envío y Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Comuna y región.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
BodyhealthChile no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Datos erróneos ingresados por el cliente.
- Falta de información relevante para la entrega.
- Ausencia reiterada del receptor.
- Rechazo del pedido por parte del destinatario.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo despacho.
No se realizarán reembolsos por pedidos no entregados debido a errores atribuibles al cliente.
6. Pedidos con Problemas de Entrega
Si un pedido es retenido, devuelto o presenta problemas logísticos, nuestro equipo evaluará el caso junto a la empresa transportadora correspondiente.
En algunos casos, podrá gestionarse un nuevo envío previo pago del costo logístico adicional correspondiente.
BodyhealthChile se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso derivadas de problemas ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente o por situaciones fuera de nuestro control.
7. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo:
📩 contacto@bodyhealthchile.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del empaque y producto.
- Video evidenciando el problema.
Toda solicitud será evaluada individualmente.
BodyhealthChile podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Solución parcial.
No se garantiza reembolso monetario.
8. Pedidos Marcados como Entregados
Una vez que la empresa transportadora marque el pedido como “Entregado”, BodyhealthChile no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores ocurridos en el domicilio del cliente o lugar de entrega indicado.
9. Cancelaciones de Pedido
Una vez confirmado el pago y comenzado el procesamiento logístico, no se aceptan cancelaciones de pedidos.
10. Consideraciones Importantes
BodyhealthChile trabaja con proveedores y centros logísticos internacionales, por lo que algunos pedidos pueden requerir procesos adicionales de preparación y transporte.
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar sin previo aviso.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta estas condiciones de envío.
11. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con tu envío, puedes escribirnos a: